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Blisterr

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur Blisterr, des Peeks aux Lives en passant par le paiement et la livraison.

Les plus demandées

🎉 Bienvenue sur Blisterr (4)

  • Qu'est-ce que Blisterr ?
    Blisterr est une marketplace immersive dédiée à la pop culture, où passionné·e·s et collectionneurs achètent et vendent des items uniques en vidéo.
  • Comment créer un compte ?
    L'inscription est gratuite et instantanée. Saisissez votre adresse email, recevez un code de connexion sécurisé, et associez votre numéro de téléphone.
  • Quand Blisterr a-t-il été fondé ?
    Blisterr est né en 2021, fondé par deux passionnées de TCG, de figurines et d'objets rétro.
  • Quel est le support disponible ?
    Notre équipe d'assistance est disponible en horaires ouvrés (lundi au vendredi) et répond sous 48h ouvrées. Discord et email support@blisterr.com.

🎯 Formats de vente (8)

  • Quels sont les formats de vente sur Blisterr ?
    Cinq formats : achat immédiat (prix fixe), enchère classique (offres visibles), enchère silencieuse (offres scellées), drop (prix qui descend dans le temps, premier qui clique gagne) et giveaway (tirage au sort). Chacun de ces formats peut être proposé en Peek (vidéo courte) ou pendant un Live (streaming en direct).
  • Quelle différence entre l'enchère classique et l'enchère silencieuse ?
    Enchère classique : chaque offre est visible en temps réel, vous voyez le montant de la meilleure offre et pouvez surenchérir. Enchère silencieuse : les offres des autres acheteurs ne sont pas visibles — vous proposez votre meilleur prix sans savoir où en sont les autres. À la fin du décompte, le plus offrant remporte le lot dans les deux cas.
  • Comment fonctionne le format Drop ?
    Le Drop est une enchère inversée : le vendeur fixe un prix de départ et un prix plancher, et le prix descend automatiquement jusqu'au plancher pendant la durée annoncée. Le premier acheteur qui clique « Acheter » remporte le lot au prix affiché à ce moment-là. Plus vous attendez, plus le prix baisse — mais quelqu'un peut acheter avant vous.
  • Comment fonctionne un giveaway ?
    Le vendeur publie un objet en mode Giveaway et choisit son audience : tout le monde, ses followers, ou ses acheteurs précédents. Les participants éligibles s'inscrivent gratuitement. À la fin du compte à rebours, un gagnant est tiré au sort de manière aléatoire et reçoit l'objet. Côté vendeur, l'objet est offert : Blisterr applique 0% de commission, mais les frais de livraison du lot au gagnant sont à la charge du vendeur.
  • Quel format choisir en tant qu'acheteur ?
    Vous voulez l'objet maintenant sans surprise : achat immédiat. Vous chassez une pièce rare avec un budget flexible : enchère classique. Vous ne voulez pas dévoiler votre prix max : enchère silencieuse. Vous attendez le bon prix sans vous presser : drop. Vous voulez l'expérience sociale et l'adrénaline du direct : live. Vous voulez tenter votre chance : giveaway.
  • Quel format choisir en tant que vendeur ?
    Achat immédiat pour le stock régulier où le prix est connu. Enchère classique ou silencieuse pour les pièces rares dont vous voulez laisser le marché fixer le prix. Drop pour écouler une pièce sans bloquer un acheteur. Giveaway pour fidéliser et faire grandir votre communauté. Live pour vendre un volume important en une session et créer un événement.
  • Tous les formats sont-ils disponibles sur web et mobile ?
    L'app mobile iOS et Android couvre l'ensemble des formats avec l'expérience la plus complète, notamment pour les Lives et les Peeks vidéo. Le web permet d'acheter, d'enchérir et de suivre vos commandes, mais l'immersion vidéo et les fonctions live restent optimales sur mobile.
  • Les frais sont-ils les mêmes pour tous les formats ?
    Oui. Blisterr applique 0% de commission vendeur sur tous les formats, et les mêmes frais acheteur (6,9% + 0,49€) s'appliquent quel que soit le format. Seuls les frais de port varient selon le mode d'expédition choisi par le vendeur.

🛒 Acheter sur Blisterr (11)

  • Quelles informations personnelles dois-je fournir pour acheter ?
    Avant de finaliser un achat, renseignez votre nom, prénom, date de naissance, au moins une adresse postale valide et un moyen de paiement.
  • Comment trouver un item ?
    Explorez le flux de Peeks sur l'accueil, entrez dans un shop, utilisez la recherche IA, ou appliquez des filtres par catégorie, prix, vendeur et état.
  • Comment acheter un Peek ?
    Cliquez sur "Ajouter au panier" pour une vente directe, ou enchérissez (enchère classique ou silencieuse).
  • Quels sont les deux types d'enchères ?
    Enchère classique : chaque enchère est visible en temps réel. Enchère silencieuse : les offres des autres acheteurs ne sont pas visibles.
  • Comment finaliser une commande ?
    Vérifiez votre panier, cliquez sur "Finaliser ma commande", sélectionnez l'adresse de livraison et le mode d'expédition, choisissez votre moyen de paiement, et confirmez.
  • Comment acheter en Live ?
    Allez dans l'onglet Live, sélectionnez le Live souhaité, slidez vers la droite pour enchérir ou acheter en vente directe.
  • Quel délai ai-je pour régler un achat remporté en Live ?
    Vous avez 9 jours pour régler votre achat ; sans régularisation de votre part, votre compte sera banni de la plateforme.
  • Puis-je ajouter d'autres items à ma commande avant l'expédition ?
    Oui, tant que votre première commande n'a pas été expédiée, vous pouvez ajouter d'autres articles du même shop pour ne payer les frais de port qu'une fois.
  • Comment suivre ma commande ?
    Allez dans "Menu > Commandes", sélectionnez la commande, et consultez son statut. Vous recevez aussi un email de suivi.
  • Que faire en cas de problème avec ma commande ?
    Contactez le shop depuis la page de commande. Si le vendeur ne vous aide pas, contactez Blisterr via Discord ou email.
  • Comment ajouter un item ou un shop à mes favoris ?
    Pour un item, cliquez sur l'icône cœur depuis le Peek. Pour un shop, cliquez sur le nom, puis "Suivre".

🏪 Vendre sur Blisterr (12)

  • Comment devenir vendeur ?
    Ouvrez l'onglet "+ Vendre", remplissez le formulaire de candidature, et attendez la validation de l'équipe Blisterr.
  • Que dois-je fournir en tant que vendeur approuvé ?
    Vous devez compléter votre profil et fournir vos informations légales selon votre statut (Particulier ou Professionnel).
  • Comment créer un Peek ?
    Depuis "+ Vendre" ou "Menu > Le Shop > Peeks", renseignez la catégorie, titre, description, état, vidéo, prix (fixe ou enchère), et poids. Vous pouvez aussi ajouter une photo de couverture et programmer le Peek.
  • Quels modes de vente existent ?
    Achat immédiat, Enchère classique, ou Enchère silencieuse.
  • Comment lancer un Live ?
    Depuis "+ Vendre > Créer un Live", renseignez la catégorie et le titre. En option, ajoutez des items, rédigez une notification, et programmez votre live. Prévisualisez-le et lancez via Blisterr ou un logiciel externe.
  • Comment gérer mon shop ?
    Depuis "Menu > Shop", accédez à l'édition du shop, création de Peeks et Lives, et consultez les avis clients.
  • Où voir mes ventes ?
    Accédez à "Menu > Ventes". Elles sont classées par statut : toutes, en cours, à expédier, expédiées, livrées, confirmées, annulées.
  • Comment envoyer une commande ?
    Cliquez sur la commande, puis sur "Envoyer l'étiquette par e-mail", imprimez, collez et expédiez.
  • Dois-je noter l'acheteur après la transaction ?
    Oui, une fois confirmée, vous évaluez l'acheteur sur 4 critères obligatoires avec une note et un avis écrit.
  • Quels sont les 4 critères d'évaluation ?
    Fiabilité du paiement, communication, respect des délais, expérience globale.
  • Comment résoudre un litige ?
    Contactez d'abord directement l'acheteur pour une solution à l'amiable. Si aucun accord, Blisterr peut intervenir comme arbitre neutre en analysant les preuves.
  • Où ouvrir un ticket pour une médiation ?
    Ouvrez un ticket sur le serveur Discord officiel dans le canal "#support-vendeurs", ou contactez par email.

💼 Wallet & Paiements (7)

  • Qu'est-ce que le Wallet Blisterr ?
    Le wallet est votre espace financier sécurisé sur Blisterr. Il centralise tous vos paiements, achats, retraits et rechargements.
  • Comment fonctionne le wallet Blisterr ?
    Le wallet est crédité automatiquement par les remboursements de commandes annulées et les crédits de parrainage. Il n'est pas rechargeable manuellement. À la commande, vous pouvez régler en utilisant votre solde wallet, par carte, ou les deux combinés si votre solde wallet est insuffisant.
  • Puis-je retirer mes fonds ?
    Le retrait sur compte bancaire est réservé aux vendeurs (le solde wallet d'un vendeur correspond à ses ventes encaissées). Côté acheteur, le solde wallet — alimenté par les remboursements et le parrainage — sert à régler vos prochaines commandes sur Blisterr.
  • Quels moyens de paiement accepte Blisterr ?
    Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et votre portefeuille Blisterr intégré. Tous les paiements sont chiffrés de bout en bout.
  • Quels sont les frais de retrait ?
    Le retrait sur compte bancaire concerne uniquement les vendeurs : un retrait gratuit tous les 40 jours ; au-delà, 3% du montant + 1€ par opération.
  • Quand suis-je payé pour une vente ?
    Dès que l'acheteur confirme la réception, ou automatiquement 20 jours après la date de livraison transmise par le transporteur.
  • Comment sont sécurisés les paiements ?
    Tous les paiements et transferts sont chiffrés de bout en bout et traités par un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

📦 Commandes & Expéditions (8)

  • Comment sont calculés les frais de port ?
    Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de l'item et le transporteur sélectionné.
  • Que se passe-t-il en cas d'erreur sur les frais de port ?
    En cas de sous-estimation manifeste, le vendeur doit régulariser. Si les frais réels diffèrent significativement de l'estimation, Blisterr prend en charge l'ajustement pour garantir une transaction équitable.
  • Puis-je regrouper plusieurs commandes d'un même shop ?
    Oui, tant que la première commande n'a pas été expédiée, vous pouvez ajouter d'autres achats du même vendeur pour un envoi unique.
  • Comment recevoir un suivi de colis ?
    Consultez "Menu > Commandes" pour voir le statut. Vous recevez un email lors de la confirmation et lors de la prise en charge du transporteur.
  • Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
    Contactez le shop pour une résolution à l'amiable. Si sans succès, ouvrez un ticket Discord ou contactez par email en fournissant les justificatifs.
  • Qui est responsable des erreurs d'envoi ou dommages du transporteur ?
    Blisterr n'est pas responsable des erreurs d'envoi ou des dommages causés par le transporteur, mais l'équipe peut intervenir pour garantir une résolution équitable.
  • Quelles sont les conditions de retour ?
    Les conditions de retour sont fixées par chaque vendeur. Elles dépendent du type d'item, de son état et des politiques spécifiques du shop.
  • Comment effectuer un retour ?
    Contactez le vendeur depuis la page de commande pour connaître la procédure. Attendez sa validation avant d'expédier. Conservez une preuve d'envoi.

💬 Messagerie & Communauté (8)

  • Comment échanger avec les shops ?
    Avant d'acheter, appuyez sur "Message au shop" depuis un Peek. Pendant un Live, utilisez le chat. Après l'achat, allez dans "Menu > Commandes > Contacter le shop".
  • Comment signaler un problème ?
    Depuis un Peek, ouvrez le menu en haut à droite. Dans la messagerie ou Live, ouvrez le menu et sélectionnez "Signaler".
  • Que se passe-t-il après un signalement ?
    Un ticket privé est automatiquement créé sur le Discord officiel de Blisterr. Notre équipe reçoit instantanément la notification et analyse votre signalement.
  • L'équipe peut-elle suspendre ou supprimer du contenu ?
    Oui, elle peut suspendre temporairement un compte, supprimer le contenu incriminé, ou engager une action de modération plus approfondie.
  • Quelle est la première règle de sécurité sur Blisterr ?
    Réalisez vos achats et ventes exclusivement sur la plateforme. Les transactions effectuées en dehors de Blisterr ne sont pas sécurisées et ne bénéficient d'aucune protection.
  • Dois-je partager mes informations personnelles dans la messagerie ?
    Non, ne partagez jamais vos coordonnées personnelles, données bancaires ou informations sensibles.
  • Quels sont les comportements interdits sur Blisterr ?
    Violence, menaces, harcèlement, propos haineux, spam, escroquerie, manipulation, contenus sexuels explicites, exploitation d'enfants.
  • Où rejoindre la communauté Blisterr ?
    Rejoignez la communauté Blisterr pour échanger avec d'autres passionné·e·s, suivre les annonces officielles et participer à nos événements : discord.com/invite/4suYsG8aQe

🍔 Mon Compte (14)

  • Où modifier mes informations publiques ?
    Allez dans "Menu > votre pseudo" pour modifier votre bannière, photo de profil, nom, prénom, date de naissance, bio et réseaux sociaux.
  • Quels sont les statuts de commande disponibles ?
    Toutes, En cours, À expédier, Expédiées, Livrées, Confirmées, Annulées.
  • Quels détails trouve-t-on en cliquant sur une commande ?
    Numéro et date de commande, nom du vendeur, détail des items, total. Vous pouvez télécharger les factures.
  • Que dois-je faire après réception d'une commande ?
    Notez le vendeur sur 4 critères : qualité de l'item, emballage, livraison, communication. Chaque critère reçoit une note et un avis écrit.
  • Où gérer mon wallet ?
    Accédez à "Menu > Wallet" pour centraliser paiements, rechargements et retraits. Consultez la section dédiée pour plus de détails.
  • Où voir mes favoris ?
    Dans "Menu > Favoris", gérez vos enchères en cours, likes, catégories et shops suivis.
  • Quelles informations dois-je fournir en section Sécurité ?
    Adresse email (non modifiable pour sécurité), pseudo, profil vendeur si applicable. Vous pouvez supprimer votre compte ici (action définitive).
  • Combien d'adresses puis-je enregistrer ?
    Autant que vous le souhaitez, mais vous devez toujours avoir au moins une adresse principale.
  • Puis-je enregistrer plusieurs points de retrait ?
    Oui, et vous pouvez en sélectionner un lors de la commande si le vendeur propose cette option.
  • Combien de moyens de paiement puis-je enregistrer ?
    Plusieurs, et vous choisissez lequel utiliser à chaque commande. Au minimum un est obligatoire.
  • Où entrer un code promo ?
    Dans "Menu > Trucs cool > Promos", entrez votre code pour profiter d'une réduction.
  • Comment fonctionne le parrainage ?
    Partagez votre code d'invitation. Quand votre filleul·e passe sa première commande de 20€ minimum, vous recevez 5€ sur votre wallet Blisterr et votre filleul·e bénéficie d'une réduction de 5€ valable 30 jours sur sa première commande.
  • Quelles options de personnalisation existe-t-il dans les Paramètres ?
    Thème (clair/sombre), notifications, langue (français/anglais), gestion des sessions sécurisées.
  • Où trouver les liens utiles de Blisterr ?
    Dans "À propos" des Paramètres : FAQ, Termes et conditions, Discord.

💸 Frais de Service & Sécurité (7)

  • Quels sont les frais de service côté acheteur ?
    6,9% du montant total + 0,49€ par commande.
  • Quand les frais acheteur sont-ils prélevés ?
    Uniquement si la transaction est finalisée. En cas d'annulation validée ou de remboursement, les frais sont intégralement remboursés.
  • À quoi servent les frais acheteur ?
    Ils couvrent la sécurisation des paiements, la modération IA + humaine, et l'assistance prioritaire en cas de litige.
  • Quels sont les frais de service côté vendeur ?
    0% de commission sur les ventes, pas de frais d'inscription, pas de frais de mise en ligne. Les seuls frais vendeur sont les retraits (voir question dédiée) et les frais de livraison sur les objets offerts en giveaway.
  • Quel est le coût des retraits vendeur ?
    Un retrait gratuit tous les 40 jours. Au-delà, 3% du montant + 1€ par opération. Les fonds d'une vente sont disponibles dès la confirmation de réception par l'acheteur, ou automatiquement 20 jours après la date de livraison transmise par le transporteur.
  • Comment Blisterr crée-t-elle un environnement de confiance ?
    Vendeurs approuvés manuellement par notre équipe, modération IA + humaine sur les contenus, paiements chiffrés et bloqués jusqu'à la réception, protection acheteur incluse en cas de litige.
  • Quelles bonnes pratiques dois-je adopter ?
    Ne jamais transacter en dehors de l'app, ne pas partager d'informations personnelles dans la messagerie, signaler tout contenu suspect, et utiliser des moyens de paiement Blisterr (carte ou wallet) pour bénéficier de la protection acheteur.

📞 Contact & Support (3)

  • Où rejoindre la communauté Blisterr ?
    Serveur Discord : discord.com/invite/4suYsG8aQe. Ouvrez un ticket dans #ticket pour toute demande d'assistance.
  • Quelle est l'adresse email de support ?
    support@blisterr.com
  • Quand le support est-il disponible ?
    Le support Blisterr est disponible en horaires ouvrés (lundi au vendredi). Nous répondons sous 48h ouvrées.

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