Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») définissent les conditions et modalités d’accès au site et à l’application Blisterr, ainsi que les règles applicables à l’utilisation des services proposés (les « Services »).

Blisterr permet aux utilisateurs d’acheter, de vendre et d’échanger des items via des peeks (vidéos produits) et des lives (ventes interactives en direct), dans un environnement sécurisé et communautaire.

2. Définitions

« Blisterr » ou « le Prestataire » : la société BLISTERR, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS Bayonne sous le numéro 918 924 556, ayant son siège social au 3 rue Denis Etcheverry, 64100 Bayonne, France.

« Site » ou « App » : les interfaces web et mobile accessibles via https://blisterr.com et l’application mobile associée.

« Utilisateur » : toute personne accédant au Site ou à l’App, qu’elle soit acheteuse, vendeuse ou simple visiteuse.

« Acheteur » : utilisateur qui achète un item auprès d’un vendeur.

« Vendeur » : personne physique ou morale, professionnelle ou particulière, disposant d’un shop sur Blisterr.

« Shop » : espace personnel où un vendeur publie et gère ses peeks et lives.

« Peek » : courte vidéo de présentation d’un item, pouvant être mise en vente directe ou aux enchères (classiques ou silencieuses).

« Live » : diffusion interactive en direct pendant laquelle un vendeur présente et vend des items en temps réel.

« Item » : tout bien ou produit proposé à la vente via la plateforme.

« Wallet » : porte-monnaie numérique intégré permettant d’effectuer des paiements et de recevoir les gains issus des ventes.

« Prestataire de paiement » : Stripe, opérateur agréé traitant les paiements sur Blisterr.

« Hébergeur » : Hetzner Online GmbH (Allemagne), société assurant l’hébergement applicatif et le stockage des données utilisateurs au sein de l’Union européenne.

« Charte éthique » : document définissant les bonnes pratiques sur Blisterr.

« Politique de confidentialité » : document décrivant la collecte et le traitement des données personnelles.

« Réglementation applicable » : ensemble des lois françaises et européennes, notamment le Code civil, le Code de la consommation, le RGPD et la loi Informatique et Libertés.

3. Acceptation

L’accès et l’utilisation de Blisterr supposent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

L’acceptation intervient lors de la création du compte en cochant la case correspondante.

Les CGU sont accessibles à tout moment depuis un lien en bas de chaque page du Site ou dans l’App.

4. Hiérarchie contractuelle

En cas de contradiction entre les CGU et d’autres documents ou pages du Site, les CGU prévalent. Les politiques spécifiques (Charte éthique, Politique de confidentialité, CGV, etc.) complètent les présentes.

5. Modification des CGU

Blisterr se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment.

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication.

L’Utilisateur est invité à consulter régulièrement les CGU.

6. Description des Services et rôle de Blisterr

Blisterr met à disposition une plateforme d’intermédiation entre acheteurs et vendeurs.

Elle propose des outils de présentation (peeks, lives), de messagerie, de paiement et de modération.

Blisterr n’est pas vendeur des items et ne garantit pas la conformité, l’authenticité ou l’état des produits.

Son rôle se limite à faciliter les transactions, sécuriser les paiements et assurer la médiation en cas de litige.

7. Création de compte

L’inscription est gratuite et réservée aux personnes majeures.

Les informations requises incluent : nom, prénom, email, date de naissance et, pour les vendeurs, coordonnées bancaires et mentions légales.

L’accès au compte se fait par code de connexion sécurisé envoyé par email ou SMS.

L’Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses accès et de toute activité liée à son compte.

8. Accès et disponibilité

Les Services sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7, sauf interruption pour maintenance, sécurité, ou cas de force majeure.

Aucune indemnité ne peut être réclamée en cas d’indisponibilité temporaire.

L’Utilisateur doit disposer d’un environnement technique à jour et sécurisé.

9. Frais, paiements et Wallet

9.1 Frais de service

Acheteur : 6,9 % du montant de la transaction + 0,49 € par transaction. Ces frais ne sont prélevés qu’en cas de transaction finalisée et sont remboursés en cas d’annulation validée.
Vendeur : 0 % de commission. Le vendeur reçoit l’intégralité du prix de vente affiché.

9.2 Paiements

Les paiements transitent exclusivement via Stripe, prestataire agréé fournissant l’infrastructure de paiement sécurisée.

Aucune donnée bancaire n’est stockée ou accessible par Blisterr.

Le wallet intégré permet de gérer le solde, les rechargements, les ventes et les retraits.

9.3 Séquestre et libération des fonds

Les sommes payées sont versées au wallet du vendeur :

après validation par l’acheteur, ou
automatiquement environ 3 semaines après la date de livraison transporteur, sans contestation enregistrée.

9.4 Retraits

Acheteurs : retraits gratuits.
Vendeurs : 1 retrait gratuit tous les 40 jours, puis 3 % + 1 € par retrait supplémentaire effectué dans la même fenêtre.

10. Achat, livraison et regroupement

Les achats peuvent être effectués depuis les peeks ou les lives.

Les commandes d’un même shop peuvent être regroupées tant que la première n’est pas expédiée.

Les frais de port sont calculés selon le poids indiqué ; tout écart manifeste pourra faire l’objet d’une régularisation.

Le suivi est disponible depuis le Menu > Commandes.

Les transporteurs proposés sont Mondial Relay, Colissimo (La Poste) et Chronopost. D’autres transporteurs peuvent être ajoutés et listés dans le tunnel d’achat.

Les modalités complètes (modes de livraison, délais, transfert des risques, droit de rétractation, garanties, protection acheteur, litiges) sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

11. Enchères

Deux formats : classique (offres visibles) et silencieuse (offres cachées).

L’item revient au meilleur enchérisseur à la fin du délai.

Toute enchère placée vaut engagement ferme, définitif et irrévocable de paiement à la charge de l’enchérisseur dès lors qu’elle est remportée. L’enchérisseur reconnaît qu’il ne peut se rétracter de son enchère, ni revenir sur sa participation, ni contester l’attribution sauf erreur technique manifeste de la plateforme.

Toute enchère remportée doit être réglée sous 9 jours.

Sans régularisation dans ce délai, Blisterr peut :

suspendre temporairement ou définitivement le compte ;
restreindre les modes de paiement futurs au wallet uniquement ;
attribuer l’item au second enchérisseur ou remettre l’item en vente ;
engager les actions de recouvrement appropriées.

11 bis. Paiement exclusivement via Blisterr

Toute transaction initiée via Blisterr (peek, live, enchère, achat immédiat, messagerie) doit être finalisée exclusivement via les moyens de paiement intégrés à la plateforme (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, wallet Blisterr) traités par Stripe.

Sont strictement interdits :

la redirection d’un acheteur ou d’un vendeur vers un moyen de paiement externe (virement bancaire direct, PayPal, espèces, cryptomonnaies, lien Stripe externe, etc.) ;
toute proposition, tentative ou suggestion de finaliser la vente hors plateforme ;
l’échange d’identifiants bancaires, d’IBAN, de numéros de téléphone ou d’adresses dans le but de contourner le paiement Blisterr ;
le partage d’un panier ou d’un lien de paiement à un tiers afin d’échapper aux frais ou au programme de protection acheteur.

Cette règle protège vendeurs et acheteurs : seuls les paiements via Blisterr ouvrent droit au séquestre, à la protection acheteur et à la médiation. Toute violation peut entraîner la suspension immédiate du compte et le retrait des fonds en cours.

Les chargebacks abusifs ou frauduleux (contestation Stripe non justifiée, alors que l’item a bien été reçu conforme à la description) sont également passibles de suspension du compte et de recouvrement par Blisterr.

12. Droit de rétractation (acheteurs consommateurs)

Applicable uniquement lorsque le vendeur est professionnel.

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’item pour se rétracter.

Remboursement dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve du retour du produit.

Un formulaire de rétractation type figure dans les CGV.

13. Notations et avis

Les acheteurs évaluent les vendeurs sur :

Qualité de l’item ;
Emballage ;
Livraison ;
Communication.

Les vendeurs évaluent les acheteurs sur :

Fiabilité du paiement ;
Communication ;
Respect des délais ;
Expérience globale.

Les évaluations sont visibles publiquement sur les profils.

14. Messagerie et signalements

La messagerie interne permet les échanges liés aux ventes. Tout contenu ou comportement inapproprié peut être signalé via la fonction « Signaler » ou par email à support@blisterr.com.

Les signalements sont traités par l’équipe Blisterr et peuvent donner lieu à des mesures de suspension ou suppression de compte.

15. Règles de conduite

L’Utilisateur s’engage à :

respecter la Charte éthique ;
ne pas détourner le service à des fins commerciales externes ;
ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire, haineux ou trompeur ;
ne pas usurper l’identité d’autrui ;
ne pas contourner les mécanismes de paiement Blisterr (article 11 bis) ;
ne pas initier de chargeback abusif ou frauduleux auprès de Stripe ;
ne pas créer plusieurs comptes pour contourner une suspension, un bannissement ou une protection acheteur ;
ne pas manipuler les avis, les notes ou la visibilité des contenus par des moyens artificiels.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte, le séquestre des sommes dues et, le cas échéant, des poursuites.

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de Blisterr (interface, design, logiciels, marques, bases de données) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent exclusivement à Blisterr.

L’Utilisateur concède à Blisterr une licence non exclusive et gratuite d’héberger et diffuser ses contenus à des fins techniques de fonctionnement de la plateforme.

Aucune reproduction, copie ou exploitation non autorisée n’est permise.

17. Modération et litiges

Blisterr met en œuvre une modération humaine et automatisée.

En cas de litige entre un vendeur et un acheteur, Blisterr peut intervenir à titre de médiateur technique.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, les fonds peuvent être séquestrés jusqu’à décision de justice.

Blisterr n’est pas responsable en cas d’échec de la médiation.

18. Responsabilités

Blisterr agit comme intermédiaire technique.

Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les fautes du vendeur, de l’acheteur, des transporteurs ou du prestataire de paiement, ni pour tout cas de force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité de Blisterr est limitée au préjudice direct, certain et prévisible.

19. Données personnelles

L’utilisation du Site/App implique le traitement de données personnelles.

Ces traitements sont détaillés dans la Politique de confidentialité, accessible depuis l’App ou https://blisterr.com.

Les paiements étant traités par Stripe, Blisterr ne stocke aucune donnée bancaire.

L’hébergement est assuré par Hetzner Online GmbH (Allemagne), garantissant une conservation des données au sein de l’Union européenne.

20. Suspension et résiliation

En cas de violation des CGU ou de la Charte éthique, Blisterr peut suspendre l’accès à tout ou partie des Services, voire résilier le compte sans préavis, notamment en cas de :

fraude ou tentative de fraude ;
non-paiement d’une enchère remportée ;
publication de contenu illicite ou trompeur ;
menace pour la sécurité de la plateforme.

21. Cession

L’Utilisateur ne peut céder le présent contrat.

Blisterr peut le transférer à tout tiers de son choix, sans formalité particulière, le transfert étant notifié à l’Utilisateur.

22. Force majeure

Aucune Partie ne saurait être tenue responsable en cas d’événement imprévisible, irrésistible et extérieur (force majeure) rendant impossible l’exécution du contrat.

23. Preuve

Les enregistrements électroniques, historiques et journaux de connexion produits par Blisterr ont valeur probante entre les parties.

24. Médiation et litiges de consommation

Tout consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

25. Loi applicable et juridiction

Les CGU sont soumises au droit français.

En cas de différend non résolu amiablement dans les 30 jours suivant notification, la compétence revient aux tribunaux de Bayonne, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

Annexe 1 – Frais et paiements

Acheteurs : 6,9 % + 0,49 € par transaction.
Vendeurs : 0 % de commission.
Retraits vendeur : 1 gratuit tous les 40 jours ; puis 3 % + 1 € par retrait supplémentaire.
Libération des fonds : après validation acheteur ou environ 3 semaines après livraison.
Paiements : via Stripe (aucune donnée bancaire stockée).
Paiement d’une enchère remportée : sous 9 jours.

Identification de l’éditeur

BLISTERR, SAS au capital de 1 000 € — RCS Bayonne 918 924 556 — Siège : 3 rue Denis Etcheverry, 64100 Bayonne, France.

Contact : support@blisterr.com — Discord officiel : discord.com/invite/4suYsG8aQe

Hébergement : Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne (UE).