Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») détaillent les conditions applicables aux transactions effectuées via la plateforme Blisterr (peeks, lives, enchères, achat immédiat). Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation et la Charte éthique. Les définitions utilisées ici sont celles de l’article 2 des CGU.

1. Objet et champ d’application

Les CGV encadrent les ventes d’items conclus entre acheteurs et vendeurs (particuliers ou professionnels) via la plateforme Blisterr, quel que soit le format de vente (peek, live, enchère classique ou silencieuse, achat immédiat).

Blisterr SAS agit comme intermédiaire technique et opérateur de plateforme au sens des articles L.111-7 et suivants du Code de la consommation. Blisterr n’est ni vendeur ni acheteur des items, sauf mention expresse.

2. Acteurs

Vendeur particulier : utilisateur majeur vendant occasionnellement ses items personnels.
Vendeur professionnel : utilisateur agissant dans le cadre de son activité commerciale, artisanale, libérale ou agricole. Il s’identifie comme tel et fournit ses mentions légales (raison sociale, SIRET, TVA).
Acheteur : utilisateur majeur effectuant un achat à titre personnel ou professionnel.
Blisterr : opérateur de la plateforme, prestataire de paiement via Stripe, et fournisseur des outils de logistique.

3. Annonces et offres

Les vendeurs sont responsables du contenu de leurs peeks, lives et fiches : titre, description, photos, vidéos, état déclaré, prix, frais de livraison et conditions particulières. Les informations doivent être exactes, complètes, à jour et conformes à la loi.

La mise en vente d’un item vaut offre ferme aux conditions affichées. Le vendeur s’engage à honorer la vente si un acheteur achète au prix affiché ou remporte une enchère.

4. Peeks, lives et enchères

4.1 Peeks

Le peek est une courte vidéo verticale de présentation d’un item. L’item peut être proposé en achat immédiat ou en enchère (classique ou silencieuse).

4.2 Lives

Le live est une diffusion interactive en direct durant laquelle le vendeur présente et vend des items en temps réel. Les achats peuvent prendre la forme d’enchère ou d’achat immédiat selon le format choisi par le vendeur.

4.3 Enchères

Deux formats sont proposés :

Enchère classique : les offres sont visibles par tous.
Enchère silencieuse : les offres sont cachées jusqu’au dénouement.

L’item revient au meilleur enchérisseur à la fin du délai. Toute enchère placée vaut engagement ferme, définitif et irrévocable de paiement dès lors qu’elle est remportée. L’enchérisseur ne peut se rétracter ni revenir sur sa participation, sauf erreur technique manifeste de la plateforme.

Toute enchère remportée doit être réglée sous 9 jours. À défaut, Blisterr peut suspendre le compte, restreindre les modes de paiement à l’avenir, attribuer l’item au second enchérisseur, remettre l’item en vente ou engager le recouvrement.

5. Conclusion de la vente

La vente est conclue dès la validation du paiement par Stripe. Un email de confirmation est envoyé à l’acheteur et une notification au vendeur. Le vendeur s’engage alors à expédier l’item dans les délais affichés.

6. Prix, paiement et frais

6.1 Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque le vendeur est un professionnel assujetti à la TVA. Les vendeurs particuliers ne facturent pas de TVA.

6.2 Modes de paiement — exclusivement via Blisterr

L’acheteur peut payer par :

carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité) ;
Apple Pay et Google Pay ;
solde du wallet Blisterr (si disponible).

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Blisterr ne stocke aucune donnée bancaire.

Tout autre moyen de paiement est strictement interdit. Sont notamment proscrits : virement bancaire direct, PayPal, espèces, cryptomonnaies, lien Stripe externe, et plus généralement tout paiement effectué en dehors des canaux intégrés à la plateforme. Cette interdiction s’applique aussi bien aux vendeurs qu’aux acheteurs et concerne toute transaction initiée via Blisterr (peek, live, enchère, achat immédiat, messagerie).

Seuls les paiements via Blisterr ouvrent droit au séquestre, à la protection acheteur et à la médiation. Toute violation peut entraîner la suspension immédiate du compte, le séquestre des fonds en cours et l’exclusion du programme de protection acheteur.

Les chargebacks abusifs ou frauduleux (contestation Stripe non justifiée alors que l’item a bien été reçu conforme à la description) sont passibles de suspension du compte et de recouvrement par Blisterr.

6.3 Frais (synthèse — détail en annexe des CGU)

Acheteur : 6,9 % du montant de la transaction + 0,49 € par transaction.
Vendeur : 0 % de commission. Le vendeur reçoit l’intégralité du prix de vente.
Frais de livraison : à la charge de l’acheteur, calculés selon le mode et la destination choisis.
Retrait du wallet (vendeur) : 1 retrait gratuit tous les 40 jours, puis 3 % + 1 € par retrait supplémentaire sur la même fenêtre.

Les fonds issus d’une vente sont versés au wallet du vendeur après validation par l’acheteur ou, à défaut de contestation, environ 3 semaines après la livraison (délai standard Stripe Connect).

6.4 Facturation

Le vendeur professionnel est responsable de l’émission de ses factures conformément à la réglementation applicable. Blisterr fournit le détail des transactions nécessaires à la facturation et, le cas échéant, les factures électroniques générées via son partenaire d’e-invoicing.

7. Achat, livraison et regroupement

7.1 Regroupement de commandes

Les commandes d’un même shop peuvent être regroupées tant que la première n’est pas expédiée, afin de mutualiser les frais de port pour l’acheteur.

7.2 Modes de livraison

Blisterr propose les transporteurs suivants : Mondial Relay, Colissimo (La Poste) et Chronopost. D’autres transporteurs pourront être ajoutés et listés dans le tunnel d’achat.

7.3 Délais d’expédition

Le vendeur dispose du délai d’expédition affiché sur son shop. À défaut d’expédition dans ce délai, l’acheteur peut demander l’annulation et le remboursement.

7.4 Frais de port

Les frais de port sont calculés selon le poids indiqué et la destination. Tout écart manifeste entre le poids déclaré et le poids réel pourra faire l’objet d’une régularisation.

7.5 Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, dans les ventes entre un vendeur professionnel et un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement de l’item est transféré au consommateur à la livraison. Dans les ventes entre particuliers, le risque est transféré dès la remise au transporteur, sous réserve d’une éventuelle assurance souscrite par l’acheteur.

7.6 Suivi

Le suivi de commande est disponible depuis le Menu > Commandes.

8. Droit de rétractation

8.1 Vente par un professionnel à un consommateur

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’item pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Le formulaire-type figure en annexe ; tout courrier exprimant la volonté de se rétracter peut également être envoyé au vendeur ou via la messagerie Blisterr.

L’item doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire du vendeur. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve du retour du produit.

8.2 Vente entre particuliers

Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux ventes entre particuliers. Le programme de protection acheteur Blisterr (article 9) reste applicable.

8.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux biens descellés ou ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés ;
aux biens confectionnés ou personnalisés à la demande de l’acheteur ;
aux ventes aux enchères publiques.

8.4 Items ouverts ou descellés pendant un live

L’acheteur reconnaît expressément que les items mis en vente lors d’un live et ouverts, descellés, déballés ou révélés pendant la diffusion à la demande ou en présence directe de l’acheteur (notamment : ouverture de boosters, de packs, de coffrets, de display, de mystery boxes) constituent des biens nettement personnalisés au sens de l’article L.221-28 du Code de la consommation, et sont à ce titre exclus du droit de rétractation.

L’acheteur d’un booster ou d’un pack scellé acheté en live et ouvert pendant la diffusion accepte d’acquérir le contenu révélé tel quel, sans recours en rétractation, retour ou remboursement au titre du seul aléa du contenu. Le programme de protection acheteur Blisterr reste applicable uniquement en cas de défaut substantiel non lié à l’aléa du tirage (par exemple : pack ré-emballé, contrefaçon avérée, item endommagé avant ouverture).

De manière générale, les enchères remportées sur Blisterr ne donnent pas droit à rétractation, l’enchère valant engagement ferme et irrévocable au sens de l’article 4.3 ci-dessus.

9. Garanties et protection acheteur

9.1 Garanties légales

Pour les ventes par un professionnel, l’acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9.2 Protection acheteur Blisterr

Blisterr propose un programme de protection acheteur applicable à toutes les ventes (particulières comme professionnelles) en cas d’item non reçu, d’item substantiellement différent de la description ou de contrefaçon avérée. L’acheteur doit ouvrir un litige depuis l’application dans un délai de 30 jours après réception de l’item (ou date prévue de livraison en cas de non-réception). Blisterr instruit le dossier et peut, selon les cas :

demander des justificatifs aux parties ;
proposer une médiation ;
ordonner un remboursement intégral ou partiel ;
déclencher un retour aux frais du vendeur.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, les fonds peuvent être séquestrés jusqu’à décision de justice.

10. Litiges entre utilisateurs

Les utilisateurs sont invités à privilégier la résolution amiable via la messagerie de la plateforme. Si le différend persiste, l’acheteur peut ouvrir un litige (article 9). Blisterr peut, à titre conservatoire, geler les sommes contestées dans le wallet jusqu’à la décision finale.

11. Règlement des litiges et juridiction

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, les consommateurs peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de différend non résolu amiablement dans les 30 jours suivant notification, la compétence revient aux tribunaux de Bayonne, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

12. Sanctions

En cas de manquement aux présentes CGV, Blisterr peut prononcer les mesures listées à l’article 20 des Conditions Générales d’Utilisation (retrait de contenu, restriction de paiement, suspension, résiliation, séquestre des sommes contestées, coopération avec les autorités).

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez support@blisterr.com.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(à renvoyer uniquement si le vendeur est professionnel)

À l’attention de [nom du vendeur]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente suivante :

Commande n° ______ / Item ______ / Vendeur ______

Commandé le ______ / Reçu le ______

Nom : ______

Adresse : ______

Signature (en cas de version papier) : ______

Date : ______